IVI SALUD, S.A. DE C.V., con domicilio ubicado en Jaime Balmes 11, Torre B piso 8, Plaza Polanco, Colonia Los Morales, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México, pone a su disposición los términos y condiciones, bajo los cuales, se regulará la adquisición, por parte del Usuario, de las piezas, prendas, servicios y/o productos ofertados en la página de Internet y aplicación electrónica, con el dominio www.ivisalud.com

Cualquier persona que visite el Sitio IVI SALUD, se registre como Usuario y/o adquiera alguno de las piezas, prendas, servicios y/o productos, acepta someterse integralmente a estos Términos y Condiciones de IVI SALUD; los cuales se encuentran elaborados de conformidad con la legislación vigente en la República Mexicana, en particular por lo que se refiere a mensaje de datos, contratación electrónica y comercio electrónico, en especial a lo estipulado en la norma NMX-COE-001-SCFI-2018.

Glosario

Asegurado: Usuario del Sitio IVI SALUD que, mediante un contrato de seguro celebrado con una Institución de Seguros, es cubierto por una póliza de seguros, con derecho al acceso de diversos beneficios que otorga el referido contrato.

Beneficios: Se refiere a los derechos que las Instituciones de Seguros ofrecen a sus Asegurados, mediante el Sitio IVI SALUD.

Consultas Médicas: Encuentro entre un médico y un paciente, la cual tiene por objeto producir un diagnóstico acerca del proceso de salud.

Comprador: El Usuario que desee adquirir piezas, prendas, servicios y/o productos ofertada a través del Sitio IVI SALUD.

Datos Personales: Toda aquella información que puede ser usada para identificar de forma directa o indirecta al Usuario, Aseguradora, Vendedor y/o Proveedor.

Descuento o Promoción: El ofrecimiento al público de las Piezas, prendas, servicios y/o productos de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales.

Devolución: Es la entrega y sustitución de alguna pieza, prenda, servicio y/o producto adquirido por el Usuario, en el Sitio IVI SALUD cuando agota el proceso señalado en los presentes términos y condiciones.

Institución de Seguros (también referida como “Aseguradora”): Empresa que, mediante un contrato de seguro, brinda cobertura a una o varias personas, conocida como asegurado.

IVI SALUD: Es la sociedad que administra la plataforma tecnológica a través de la cual se comercializan prendas, servicios y/o productos.

Medios de Pago: Se refiere a cualquier medio o servicio disponible en el Sitio IVI SALUD, para que el Usuario Comprador liquide sus obligaciones de pago.

Notificaciones: Son aquellos avisos que tienen como objetivo comunicar al usuario o a IVI SALUD información referente al registro o compra de una pieza, prenda, servicio y/o producto de su interés en el Sitio IVI SALUD, así como, el envío de información diversa y publicidad al Usuario.

Perfil: cuenta única y personal del Usuario que realiza su registro, en donde se encuentran los datos de información personal e historial de compras.

Piezas, prendas, servicios y/o productos: Todo bien, producto o servicio que se encuentre publicado en el Sitio IVI SALUD.

Precio de Venta: Toda aquella publicación de las Piezas, prendas, servicios y/o productos en el Sitio IVI SALUD, que contenga un precio y una breve descripción de las Piezas, prendas, servicios y/o productos. El precio para Venta no es negociable y será debidamente respetado al Usuario.

Productos Controlados: Aquellos productos incluyendo, entre otros, productos de higiene, sanitarios, para uso médico, farmacéuticos, suplementos alimenticios, o cualquier otro que sea un producto que requiera de registro o comprobación adicional para su venta, o bien, su venta se encuentre controlada en riesgos sanitarios o por las Autoridades de Salud correspondientes.

Profesional de la Salud: Persona capacitada, en una de las áreas de las Ciencias de la Salud, que tiene la responsabilidad de atender directamente un padecimiento humano y debidamente legitimada para su práctica.

Proveedores: Es la Persona Física o Moral, del sector de la Salud, que, tras agotar un proceso de registro, deciden ofrecer sus Servicios al Usuario en el Sitio IVI SALUD.

Reembolso: Devolución de una cantidad de dinero al Usuario, quien realizó el pago inicialmente de una Pieza, prenda, servicio y/o producto en el sitio IVI SALUD, cuando agota el proceso señalado en los presentes términos y condiciones.

Secure Socket Layers (SSL): Protocolo para navegadores web y servidores que permite la autenticación, encriptación y desencriptación de datos enviados a través de Internet.

Servicios IVI SALUD: Las actividades de intermediación comercial, para poner en contacto al Usuario, con el Proveedor, Vendedor y/o Institución de Seguros, a efecto que el Usuario adquiera las Piezas, prendas, servicios y/o productos o Beneficios, ofrecidos a través del sitio IVI SALUD.

Sitio IVI SALUD: Página de Internet de IVI SALUD, bajo la denominación www.ivisalud.com o aplicación electrónica, bajo el mismo dominio.

Términos y Condiciones: Son estas disposiciones, que regulan la relación del Usuario con IVI SALUD.

Usuario: Es la Persona Física que ingresa al Sitio IVI SALUD, incluyendo aquellos que decidan comprar las Piezas, prendas, servicios y/o productos que se encuentran en el Sitio IVI SALUD, requerir los Servicios de IVI SALUD, o bien, sólo que visita el Sitio IVI SALUD o se registra en el mismo.

Venta: Es la transacción en la que el Usuario adquiere en el Sitio IVI SALUD, alguna de las Piezas, prendas, servicios y/o productos publicados, a cambio del pago de los mismos, haciendo uso de alguno de los Medios de Pago disponibles en el propio Sitio IVI SALUD.

Vendedores: Es la Persona Física o Moral, fabricantes, distribuidores, importadores o comercializadores que, tras agotar un proceso de registro, deciden ofrecer sus Piezas, prendas, servicios y/o productos para venta al Usuario en el Sitio IVI SALUD.

Servicios IVI SALUD

El Sitio IVI SALUD es un Marketplace especializado en piezas, prendas, servicios y/o productos de Salud, en el cual, se le da a conocer al Usuario, la oferta de piezas, prendas, servicios y/o productos, que ofrecen diversos Proveedores y Vendedores, que se registran en el mismo, poniendo en contacto a ambas Partes y que el Usuario pueda adquirir lo ofertado mediante el Sitio IVI SALUD.

Por lo anterior, los Proveedores y Vendedores, son los responsables de las piezas, prendas, servicios y/o productos que publican en el Sitio IVI SALUD, pues IVI SALUD les proporciona un espacio para su comercialización, así como, herramientas que faciliten la experiencia de adquisición de las piezas, prendas, servicios y/o productos de los Usuarios.

Así mismo, el Sitio IVI SALUD también permite que los Usuarios, que sean Asegurados, tengan acceso (previa autorización de las Instituciones de Seguros) a los Beneficios que las Instituciones de Seguro publiquen en el Sitio IVI SALUD y que estén a disposición del Usuario, incluyendo, de manera enunciativa, la posibilidad de realizar la compra de piezas, prendas, servicios y/o productos en el Sitio IVI SALUD, ejercitando derechos pactados en un contrato de seguro contratado.

El Sitio IVI SALUD, también puede funcionar como el medio o herramienta de conexión entre el Usuario y los Proveedores, que ofrecen Consultas u Orientación Médica.

Registro e Ingreso

Registrarse en IVI SALUD no tiene ningún costo. A efectos de registrarse, el Usuario deberá completar todos los campos del formulario de registro con información exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de mantener debidamente actualizados los Datos Personales. Al momento de registrarse, el usuario utilizará su correo electrónico como nombre de usuario y contraseña, misma que será confidencial y su exclusiva responsabilidad. Toda información proporcionada por el usuario deberá de ser cierta y comprobable.

El Usuario accederá a su perfil personal, mediante el ingreso de su correo electrónico y contraseña o bien, por las opciones que se encuentren disponibles de identificación. En el caso que el Usuario se identifique a través de una Red Social o algún medio similar, el Usuario autoriza a IVI SALUD a utilizar los datos públicos que aparezcan en su respectivo perfil o cuenta de la red social, según corresponda.

El Perfil es personal, único e intransferible. Está prohibido que un mismo Usuario registre o tenga más de un Perfil. IVI SALUD podrá solicitar comprobantes y/o datos adicionales a los Usuarios para verificar la veracidad y autenticidad de sus datos.

Así mismo, en caso que los Usuarios realicen alguna operación, se podrá solicitar mayor información al Usuario por motivos de seguridad de la operación.

La realización de alguna operación con datos falsos o inciertos, así como, cualquier duda sobre su identidad o comprobación previa, ya sea del perfil o de la adquisición de un producto y que no hayan sido aclarados, verificados y/o comprobados, o bien, con más de un Usuario, serán motivo para que IVI SALUD bloquee la operación y/o el Perfil del Usuario, incluso, dar de baja al Usuario.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podrán utilizar los servicios menores de edad.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Perfil. El Usuario se compromete a notificar a IVI SALUD de forma inmediata, vía telefónica o correo electrónico, sobre cualquier uso no autorizado de su Perfil, así como el ingreso por terceros no autorizados al mismo.

Sin perjuicio de lo señalado en los presentes, el Usuario podrá crear Perfiles Derivados, en favor de terceros, siempre y cuando estén ligados al Perfil del Usuario. Los Perfiles Derivados dependerán de un solo Perfil, los cuales, sólo podrán ser registrados en favor de beneficiarios del Usuario y tendrá funciones limitadas.

Notificaciones

Las Notificaciones a que se refieren los presentes Términos y Condiciones se realizarán de IVI SALUD al Usuario vía Sitio IVI SALUD, cuando la notificación sea generalizada, o bien, cuando la notificación sea personalizada, será vía correo electrónico proporcionado por el Usuario con sus Datos Personales, acordando las partes, que dicho correo electrónico será el medio idóneo para la práctica de las notificaciones que requiera hacer IVI SALUD al Usuario, en consecuencia, el Usuario deberá de estar al tanto de la información que le sea enviada vía correo electrónico proporcionado, pues los plazos empiezan a contar a partir del momento en que se realiza la notificación. IVI SALUD no será responsable de los datos que no hayan sido correctamente proporcionados por el Usuario, o bien, que estos Datos Personales y su medio de administración como correo electrónico, bloqueen las comunicaciones de IVI SALUD como correo no deseado o spam.

Del Proceso de Compra

Compra de Productos

El Comprador que desee adquirir un Producto en el Sitio IVI SALUD deberá añadir el Producto que desee adquirir, a su carrito de compra. El Comprador completa una orden de compra a través del Sitio IVI SALUD cuando ingresa un método de pago válido y que dicho pago sea aprobado, según sea aplicable. El Usuario comprador, entiende que los productos anunciados tienen stock limitado, lo cual, es demostrado en el Sitio IVI SALUD, por lo tanto, en caso de que el Usuario coloque un producto en su carrito, la disponibilidad del mismo puede agotarse y no estará garantizada mientras que el Usuario no proceda a su Compra.

Las fotografías correspondientes al Producto intentan reflejar sus características con la mayor fidelidad posible, pues dichas imágenes varían en el producto, en razón que sólo son imágenes de muestra al que corresponde el Producto y no del producto a recibir.

Las diferencias de color pueden ser causadas por la iluminación, tipo de pantalla o su calibración. Favor de guiarse por la descripción escrita en el Sitio IVI SALUD de cada Producto.

El Precio que pagará el Comprador incluye los impuestos que correspondan, adicionalmente, el Sitio IVI SALUD desglosa el costo del envío a domicilio para la Ciudad de México y Área Metropolitana o para el Interior de la República Mexicana.

Es única responsabilidad del Usuario validar la información proporcionada antes de confirmar el pedido o proceder a su compra.

Para que el Usuario pueda adquirir Productos Controlados, IVI SALUD podrá solicitar la entrega original de recetas médicas, o bien, cualquier documento que compruebe la identidad o capacidad y legitimación para adquiridos, a satisfacción de IVI SALUD, conforme a la legislación vigente aplicable. La entrega en original de documentos, o bien, según sea el caso, la comprobación, referida anteriormente, podrá realizarse durante cualquier momento del proceso de registro, compra y hasta la entrega. En caso que el Usuario no pueda o se niegue a cumplir con lo señalado en el presente párrafo, el pedido que realice, será cancelado por IVI SALUD, sin responsabilidad y quedará facultado, para cobrar los gastos en que haya incurrido, hasta por el monto del pedido, sin obligación de reembolso.

Las características y descripción del Producto, son señaladas por los Vendedores, por lo que, son responsabilidad de los mismos, limitándose IVI SALUD a proporcionar los espacios en el Sitio IVI SALUD para que el Vendedor pueda ofrecer los Productos a los Usuarios y éstos puedan adquirirlos.

Forma de Pago

Una vez que se vaya a efectuar el pago del Producto seleccionado, el Usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo de éste, junto con el accesorio procedente, como es el caso de gastos por envío, por ejemplo; los pagos pueden realizarse por los diferentes Medios de Pago disponibles en el Sitio IVI SALUD. El pago se realiza en cuanto sea aceptado el pedido por el Usuario, una vez cobrado, se enviará la confirmación del pedido, el cual, puede tardar hasta 24 horas, en caso que no recibas el correo de confirmación, comunícate al Área de Atención a Clientes, cuyos teléfonos son 800 953 99 80, o al correo electrónico contacto@ivisalud.com para atender tu solicitud.

Tu información de pago está protegida tanto por nuestras políticas de privacidad, que puedes consultar en nuestro Sitio, así como, de las políticas de los Medios de Pago, IVI SALUD no conserva dicha información, eso lo realiza un tercero que se encarga de la protección de la información que proporciones mediante un canal seguro.

El Usuario deberá notificar a IVI SALUD cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para las compras, mediante correo dirigido a contacto@ivisalud.com en el menor plazo de tiempo posible para que IVI SALUD realice las gestiones oportunas, así como del extravío, pérdida, hurto o robo, inmediatamente después de tener conocimiento del hecho.

Es única responsabilidad del Usuario validar la información proporcionada antes de confirmar el pedido o proceder a su compra.

Envíos

Para el envío de los Productos del Usuario, IVI SALUD publicará en el sitio web, el método de envío disponible, de acuerdo con la información proporcionada por el Usuario y sujeto a la disponibilidad en el domicilio manifestado por el Usuario.

Los envíos sólo serán realizados en el área de cobertura señalada en el Sitio IVI SALUD, en el domicilio que sea indicado por el Usuario y que cumpla con los requerimientos que sean señalados en el Sitio IVI SALUD.

Es única responsabilidad del Usuario validar la información proporcionada antes de confirmar el pedido o proceder a su compra. Los envíos, según aplique, serán enviados al domicilio proporcionado por el Usuario, en consecuencia, es necesario que éste, como único responsable, se encargue de validar los datos de compra y de entrega.

Los pedidos confirmados al Usuario, serán procesados en el plazo señalado en la descripción de las piezas, prendas, servicios y/o productos, que son señaladas por los Vendedores y/o Proveedores, según aplique.

La entrega del pedido, podrá variar según la pieza, prenda, servicio y/o producto, del que se trate, así como, según la disponibilidad e inmediatez del Vendedor y/p Proveedor, según aplique.

La entrega será realizada según el periodo señalado en la confirmación del pedido, mismo que será debidamente informada al Usuario.

Los rangos para la entrega de las piezas, prendas, servicios y/o productos, serán previamente informados en la Descripción de cada uno de ellos.

En caso que tu pedido no sea entregado en el plazo determinado en el párrafo anterior, comunícate al Área de Atención a Clientes, cuyos teléfonos son 800-953-99-80 o al correo electrónico contacto@ivisalud.com

El responsable por cualquier daño que sufra el Producto por negligencia, será, en todos los casos, responsabilidad del Vendedor, Proveedor, o de la Empresa de Logística que realice la entrega, sin embargo, estos daños no aplicarán en razón de su uso natural, empaquetado, almacén, limpieza o cualquier daño o detrimento previamente identificado y notificado por IVI SALUD, en la descripción del producto.

Recepción del Producto

Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, el Usuario está obligado a revisar el Producto. En caso de algún desperfecto no señalado en la descripción del producto, el Usuario podrá ejecutar los medios señalados en el apartado de devolución de los presentes Términos y Condiciones.

Tras la recepción del producto, salvo para lo señalado en el capítulo de devoluciones, el Usuario será el único responsable del Producto, así como de su uso, empleo, aplicación, disposición y/o consumo.

Devoluciones

IVI no permite devoluciones en los pedidos realizados, salvo en alguno de los siguientes casos:

● Productos entregados en mal estado.

● Error en la entrega del pedido.

Siempre y cuando se notifique a IVI SALUD que realizará la devolución, mediante teléfono 800-953-99-80 o al correo electrónico contacto@ivisalud.com; para el envío del correo y del producto a devolver, el Usuario contará con un plazo de 10 días naturales, para pedidos que fueron entregados en la Ciudad de México y todos los pedidos que hayan sido realizados fuera de la Ciudad de México, el periodo para realizar la devolución es de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del mismo.

Para ejercer el derecho de devolución de las Piezas, prendas, servicios y/o productos, el Comprador debe de:

1. Notificar a IVI SALUD, describiendo el motivo de devolución y/o cancelación e indicando el número de orden.

2. Es indispensable enviar comprobante de compra para iniciar el análisis de su solicitud.

3. Hacer llegar el Producto en cuestión, al domicilio señalado por IVI SALUD, en los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. Deberá devolver el producto mediante el proceso prepagado de devolución que contiene la guía, en este último caso, en el supuesto que el Usuario no pueda imprimir la Guía en ese momento, ésta estará habilitada hasta 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). Así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución. La guía de paquetería debe de estar adherida al Producto, pero, sobre algún medio de protección, no directamente en la caja original, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

4. El Producto debe de estar en el mismo estado en que fue enviado y sin la posibilidad de que haya sido alterado del estado original en el que el Usuario la recibió.

5. El Producto debe de llevar todas las etiquetas, sellos o protecciones con las que se entregó el Producto, así como sus complementos (caja de la marca o bolsa, etc.).

6. En caso que proceda la devolución, ésta será confirmada y notificada al Usuario, cuya entrega se realizará en un periodo no mayor a 30 días naturales.

7. No procederá la devolución de las Piezas, prendas, servicios y/o productos en los siguientes supuestos:

a) Si fue manipulada por terceros no autorizados.

b) Por uso inadecuado al especificado en el manual.

c) Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.

d) Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.

e) Artículos usados, maltratados, con señales de desgaste o mal manejo del cliente, así como en artículos de promoción.

f) Que sean Piezas, prendas, servicios y/o productos en la que no procede devolución.

Si la devolución es sobre un producto que fue confirmado, más no pagado ni entregado, la devolución se podrá hacer mediante el Sitio IVI SALUD, cancelando y generando un nuevo pedido.

En caso que el Usuario no cumpla con la totalidad del proceso señalado en el punto anterior, la devolución será improcedente.

Servicios

El Usuario podrá adquirir los Servicios que se encuentren disponibles en el Sitio Web. Los cuales, contendrán la descripción de sus condiciones para su adquisición o para la prestación de dicho servicio.

La adquisición del servicio podrá estar representada por códigos, órdenes, números o cualquier medio de identificación, que deba de ser verificado y comprobado por el prestador de los servicios, al momento de hacerse valer.

Por lo tanto, los procesos de Compra de Productos, Forma de Pago y Recepción de Productos, son aplicables, de manera supletoria, para la Adquisición de los Servicios.

Las características, contenidos y alcances, así como, método o proceso o prestación de los Servicios, será descrita por los Proveedores en la descripción de los Servicios, en el Sitio IVI SALUD, por lo que, los Proveedores serán los únicos disponibles de los mismos.

La información contenida tanto en los Productos, como en los Servicios, no pueden ser considerados como una receta médica, diagnóstico o sugerencia respecto a algún aspecto de salud o recomendación de uso, aplicación o consumo, ni como instrucción, orden o asesoría de carácter médico, farmacéutico o sanitario.

Todos los Productos, Servicios y Beneficios, son publicados en el Sitio IVI SALUD, de acuerdo a la información declarada por los Proveedores, Vendedores e Instituciones de Seguros, según aplica, por lo que, son éstos los responsables de la información proporcionada, descripción, incluso de las imágenes de los Productos, Servicios y Beneficios, por lo que, los materiales publicitarios donde se muestra, son responsabilidad de los Proveedores, Vendedores e Instituciones de Seguros y se encargarán de cumplir con las disposiciones legales aplicables, así como, de obtener los permisos, autorizaciones y/o registros necesarios para su exhibición al público, comercialización y circulación. Por lo que, el Usuario entiende, acepta y se obliga a sacar en paz y a salvo de repetir contra IVI SALUD, respecto a cualquier información, descripción, características, efectos y publicidad de los Productos, Servicios y Beneficios.

Consultas Médicas

Las Consultas Médicas estarán disponibles para los Usuarios, proporcionadas por Proveedores que son profesionales de salud autorizados para su ejercicio.

El Sitio IVI SALUD podrá ser el medio por medio del cual el Usuario tenga consultas médicas con los Proveedores, ya sea mediante beneficios o mediante adquisición de los Servicios.

Las Consultas Médicas estarán a disposición del Usuario, según sea consultado por éste y la disponibilidad de fechas y horarios del Proveedor, cuya función, podrá ser realizada en el Sitio IVI SALUD.

El Usuario entiende y acepta, que las consultas médicas resultan en un medio de comunicación no presencial con un profesional de la salud, quien será el único responsable de realizar un diagnóstico médico, o bien, emitir una opinión sobre el proceso a seguir por el Usuario para obtener el diagnóstico

Médico, incluyendo, el tratamiento provisional o definitivo que deba de seguir el Usuario.

El Proveedor podrá abstenerse de diagnosticar al Usuario, o bien, de proporcionarle un tratamiento por considerar que no cuenta con los elementos suficientes para relacionarlo correctamente, para lo cual, le indicará al Usuario, cuál es el procedimiento que éste debe de seguir para poder realizar la consulta.

El Usuario, bajo ningún motivo podrá entender que IVI SALUD recomiende a algún profesional de la Salud o bien, verifique, avale o certifique sus

conocimientos, o realice algún tipo de calificación sobre el área de conocimiento o nivel de atención de dicho profesional de la Salud.

La información que conste, previamente o durante la Consulta Médica e, incluso, como resultado de ésta, formará parte de un expediente, mismo que IVI SALUD resguardará, para hacer valer los derechos del Usuario, o bien, para comunicación del mismo con las autoridades competentes.

La información proporcionada por el Usuario al Proveedor, será responsabilidad del Usuario. Por su parte, el Proveedor será responsable, en el ejercicio de su profesión, de las recomendaciones o indicaciones dadas al Usuario, por lo que, ambas partes son responsables del contenido y/o resultado de la Consulta Médica que sea realizada, debiendo sacar a IVI SALUD, en paz y a salvo, de cualquier daño y/o perjuicio que la misma genere, ya sea al Proveedor, o ya sea al Usuario.

Interacción Servicios de Salud

El Sitio IVI SALUD permitirá al Usuario, publicar información y opiniones respecto a los servicios prestados por profesionales de la salud que se encuentren en el Sitio IVI SALUD, ofreciendo sus Servicios; las publicaciones de los Usuarios serán exclusiva responsabilidad de éstos.

Las opiniones y la información publicada por un Usuario, deberá de cumplir con lo siguiente:

No podrán ser anónimas o no identificables.

Deberán limitarse a los servicios prestados al Usuario por los profesionales de la salud, dirigiéndose, en todo momento, con la verdad y de manera respetuosa, quedando prohibido referirse a cualquier otro aspecto.

El Usuario no podrá hacer varias publicaciones del mismo profesional de la salud.

Deberán de abstenerse de incluir publicidad o difusión de los servicios del profesional de la salud.

No podrán ser contra la ley, la moral o las buenas costumbres.

No podrán contener insultos, incitaciones a violencia, groserías, señalamientos que pongan en riesgo la integridad de otros Usuarios, o al profesional de la salud, difamar de alguna manera al profesional de la salud o su servicio y, en general, hacer referencia a aspectos no relacionados a los servicios prestados por el profesional de la Salud.

Deberán de realizarse de conformidad con hechos comprobables, o bien, que puedan ser verificados.

Las publicaciones deben ser imparciales y no pueden generar algún beneficio o preferencia al Usuario.

IVI SALUD no realiza un previo análisis de las publicaciones realizadas por el Usuario, sin embargo, podrá, en cualquier momento y sin previo requerimiento, moderar el contenido, eliminar o negar la publicación, realizada por el Usuario, incluso, podrá vetar la publicación y/o al Usuario del acceso al Servicio de IVI SALUD.

El Usuario otorga a IVI SALUD, sobre los comentarios publicados por éste una licencia no exclusiva, ilimitada, libre de regalías para usar el contenido en el territorio en el cual se encuentre IVI SALUD o cualquiera de sus subsidiarias o empresas relacionadas con cualesquier propósitos lícitos, incluyendo mercadotecnia y prospección comercial.

Asegurados

El Usuario podrá vincular su perfil o la adquisición de productos o servicios en el Sitio IVI SALUD, con la póliza o número de póliza, del asegurado o de beneficiario, según aplique, con la que cuente ante alguna Aseguradora o Institución de Seguros, con la cual, IVI SALUD mantenga un Convenio.

El Usuario, con la póliza vinculada a sus operaciones o perfil, podrá hacer uso de alguno de los beneficios que se encuentren en su póliza, como aprovechamiento de descuentos, beneficios, agendar citas, entre otras, que se encuentren disponibles en el Sitio IVI SALUD.

El Usuario otorga su consentimiento expreso, para que IVI SALUD, de forma directa o por solicitud de la Aseguradora, por sí o por interpósita persona, en cualquier momento, solicite la validación de la información relacionada con la Póliza.

El uso de la póliza para vincularlo con el perfil o las operaciones en el Sitio IVI SALUD, sólo podrá ser realizado por el Usuario de forma directa como titular o beneficiario de los derechos de la póliza.

Todas aquellas solicitudes o procesos que realice o inicie el Usuario como Asegurado, deberán de realizarlas mediante el Sitio IVI SALUD hasta su conclusión, siendo dicho Sitio, el medio de comunicación oficial, para estar en contacto con las Instituciones de Seguros y los Proveedores.

Cada beneficio solicitado, ejecutado o tramitado mediante el Sitio IVI SALUD, será revisado por el Proveedor o por la Institución de Seguros, señalando su resolución, mediante el Sitio IVI SALUD al Usuario, dicha resolución actualizará el estatus del beneficio. El único responsable de esta revisión es la

Institución de Seguros, por lo que el Usuario conoce y entiende que IVI SALUD y su Sitio Web sólo fungirá como medio de comunicación o intermediario, para tales efectos y no realiza, hace valer, verifica o se encarga de cumplir con obligación alguna en materia de contrato de seguros o sus beneficios; por lo que, de ninguna manera podrá ser considerado IVI SALUD, como responsable, corresponsable, tercero o de alguna manera, que actúe en conjunto con la Institución de Seguros o entidad alguna sobre el dictamen emitido al Usuario.

Reembolso

Además de lo expresamente señalado en estos Términos y Condiciones. Para el reembolso de lo pagado por los Productos, el Usuario deberá de enviar un correo electrónico a contacto@ivisalud.com.

Los reembolsos, de ser procedentes, se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en la compra del producto.

Es procedente el reembolso en los siguientes casos:

• Por cancelación: Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelada por algún error en el pedido puedes solicitar el reembolso.

• Por devolución: Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y se apruebe la revisión se procederá al reembolso.

La devolución se hará en el plazo estipulado para cada Medio de Pago, según el realizado por el Usuario y que será notificado por correo electrónico. Para el caso que el pago haya sido hecho por pago en ventanilla bancaria, Oxxo o algún medio de depósito similar, el Usuario recibirá un correo electrónico con el proceso para que se le haga la devolución.

Garantías

La garantía sobre el producto, en caso de que éste presente falla, defecto o desperfecto alguno, será válida directamente con el Vendedor o Proveedor, según lo expresado en la póliza que contenga el propio Producto.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso de dicho Producto, o que no sea de acuerdo a su naturaleza o a lo señalado en el propio Producto.

El Usuario puede encontrar en diversos Productos disponibles en el Sitio IVI SALUD, una garantía proporcionada por el Vendedor. El Usuario debe de revisar el Producto, para conocer si éste es cubierto por una garantía, así como, qué es lo que cubre dicha garantía, esta información también podrá encontrarla en el empaque o dentro de los materiales que encontrará dentro del empaque del Producto, o, incluso, dentro en la página de internet del

Vendedor.

En caso de necesitar los datos de algún proveedor, por favor, envía un correo a contacto@ivisalud.com y uno de nuestros asesores te enviará la información que necesitas, IVI Salud actuará como intermediario entre el Usuario y el Proveedor, únicamente.

La garantía y las condiciones de la misma, sobre el Producto, puede variar según lo establecido en el propio Producto.

IVI Salud no será responsable de las garantías proporcionadas por el Vendedor, o la falta de éstas.

Terminación del Contrato

La Compra se perfecciona al ordenar un producto, realizando el pago que corresponda, por el Producto publicado en el Sitio IVI SALUD.

Sin perjuicio de lo anterior IVI SALUD podrá Terminar anticipadamente el Contrato si:

• El Precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión de pleno derecho.

• El Usuario incumple con cualquiera de las obligaciones asumidas en este documento o cualquier otro documento disponible en el sitio web.

• Así lo convengan sus intereses cumpliendo previamente con sus obligaciones o indemnizarlo por dejar de hacerlo.

IVI SALUD podrá optar por exigir la ejecución de su obligación de pagar el precio o rescindir el Contrato y la indemnización, además podrá exigir resarcimiento de daños y perjuicios.

Modificaciones del Acuerdo

IVI SALUD podrá modificar los Términos y Condiciones Generales del presente contrato en cualquier momento, por lo que las publicaciones de las modificaciones al presente documento serán generalizadas para todo Usuario. Cualquier modificación a los presentes será realizada cuando IVI SALUD lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones, por lo que el Usuario está obligado a revisar estos términos y condiciones de Uso a su ingreso al Sitio IVI SALUD, para que siempre se encuentre informado sobre eventuales modificaciones.

Las alteraciones o modificaciones a los presentes Términos y Condiciones se volverán efectivas a los 5 (cinco) días naturales después de su publicación en el Sitio IVI SALUD, sin perjuicio de algún otro medio por el que IVI SALUD dé a conocer las modificaciones o alteraciones al presente documento.

Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio IVI SALUD, solicitado sus servicios, o realizando los actos que dieron origen a la relación con IVI SALUD, tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.

En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones a los Términos y Condiciones, dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la publicación de las modificaciones, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico su negativa en aceptar dichos cambios; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Límite de Responsabilidad en Salud.

Los Servicios de IVI SALUD, están limitados a permitir que el Usuario se ponga en contacto y conozca la oferta de las piezas, prendas, servicios y/o productos, así como, contratar los mismos, que los Proveedores y Vendedores difunden y comercializan, de propio derecho, en el Sitio IVI SALUD.

El Usuario, al navegar por IVI SALUD, podrá conocer de las piezas, prendas, servicios y/o productos, que, al estar enfocados en la Salud, deberá responsabilizarse por su uso, adquisición y consumo.

Los Servicios de IVI SALUD, no incluyen la recomendación o asesoría de la elección de algún Proveedor o Vendedor, ya que IVI SALUD, actúa como un intermediario neutro, permitiendo al Proveedor y Vendedor, a ofrecer las piezas, prendas, servicios y/o productos, para que el Usuario tenga la libre elección razonada de los mismos.

Es por lo anterior que, cuando el Usuario utiliza los Servicios de IVI SALUD, previamente ha aceptado, de manera expresa, los presentes términos y condiciones, por lo que, el Usuario acuerda sacar en paz y a salvo, así como, liberar de toda responsabilidad, ante cualquier autoridad judicial o administrativa, a IVI SALUD, respecto a las piezas, prendas, servicios y/o productos que contrate con el Proveedor y/o Vendedor, mediante el Sitio IVI SALUD, responsabilizándose, en su caso, del pago de cualquier gasto en el que haya incurrido IVI SALUD, o bien, del pago de cualquier sanción, costas procesales y/o honorarios legales en que haya incurrido IVI SALUD, por alguna solicitud, denuncia y/o queja que realice el Usuario, por la calidad, deficiencia, consecuencias y/o recomendaciones que haya realizado Proveedor o Vendedor. Por lo que, el Usuario sólo podrá y deberá repetir contra el

Proveedor y/o Vendedor de los que haya adquirido alguno de sus piezas, prendas, servicios y/o productos que comercializa.

Funcionalidades del Sitio IVI SALUD

El Sitio IVI SALUD, cuenta con distintas funcionalidades, ya sea mediante la Aplicación Electrónica, o ya sea mediante la página de internet, todas para el acceso del Usuario a la totalidad de las funciones del propio Sitio IVI SALUD, así como, para facilitar su funcionalidad.

En este sentido, el Sitio IVI SALUD, solicitará la autorización del Usuario para el acceso a funciones de su dispositivo, que puede contener información o datos personales, debidamente protegidos por el Aviso de Privacidad.

Las autorizaciones podrán ser revocadas o administradas por el Usuario, mediante su propio dispositivo, utilizado para acceder al Sitio IVI SALUD.

Las funcionalidades con autorización del Usuario para su acceso, sólo serán empleadas cuando el Sitio IVI SALUD esté en uso en el dispositivo.

Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de IVI SALUD como en las descripciones, perfiles o bases de datos de IVI SALUD. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán posible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

Fallas en el sistema

IVI SALUD no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. IVI SALUD tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su Sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. IVI SALUD no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a IVI SALUD; en tales casos se procurará restablecer con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. IVI SALUD no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su Sitio web.

Propiedad intelectual (Enlaces)

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Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Confidencialidad de los Datos Personales

Una vez registrado en el Sitio, IVI SALUD no venderá, alquilará o compartirá los Datos Personales excepto en las formas establecidas en nuestro Aviso de Privacidad. Se hará todo lo que esté al alcance de IVI SALUD para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, IVI SALUD se vea compelida a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso IVI SALUD no responderá por la información que sea revelada.

Por eventuales dudas sobre la protección y el cuidado de la información personal de los usuarios, no deje de consultar nuestra política de privacidad.

Seguridad

IVI SALUD está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales. Adicionalmente, IVI SALUD usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de sus Datos Personales, incluyendo, entre otras medidas,

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IVI SALUD considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía.

Todos los Datos Personales de los usuarios serán almacenados en un fichero automatizado de datos personales.

Asimismo, durante el proceso de registro, el Usuario podrá autorizar a IVI SALUD a realizar el envío de promociones y descuentos, así como llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos y mensajes de texto con fines informativos de atención a clientes y fines mercadológicos.

Orden de autoridades competentes - Requerimientos Legales

IVI SALUD coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias.

IVI SALUD podrá revelar los Datos Personales de sus usuarios bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor.

En tales situaciones, IVI SALUD colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios.

IVI SALUD puede (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Dato Personal sobre sus usuarios con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a IVI SALUD o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal. Además, podemos (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar su nombre completo, seudónimo, domicilio, ciudad, región, código postal, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. en la forma que, a discreción de IVI SALUD, entiéndase necesaria o adecuada en relación con la investigación del fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal. Este derecho será ejercido por IVI SALUD a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Además, IVI SALUD se reserva el derecho de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por IVI SALUD a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales y demás políticas del Sitio IVI SALUD y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por IVI SALUD independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

CONTACTO

Los Usuarios podrán contactar al Centro de Atención a Clientes, con el fin de conocer políticas diversas de IVI SALUD, al número telefónico 800 953 99 80 o al correo electrónico contacto@ivisalud.com, a su vez que estos datos sean utilizados con el fin de que el Usuario pueda presentar físicamente o vía electrónica, cualquier tipo de consulta, reclamación y/o aclaración en el domicilio ubicado en Jaime Balmes 11, Torre B piso 8, Plaza Polanco, Colonia Los Morales Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México.